1、国内机票操作、国际机票操作、民航国内客货运上岗证

2、OW、RT、SOTO、OPEN、SPA、ADD—ON、OJ、CT等相关客票操作的特点、使用方式、操作明细等；BSP结算、ETERM订票系统的使用

3、民航客货运输业务代理知识、民航客货运输法律法规知识

4、客票的销售、签转、变更、退票、票面、AV指令、PNR的操作、航班信息的查询、订座案例分析

5、化妆、礼仪、面试技巧、就业指导等